La cadena argentina cuenta con 30 puntos de venta, de los cuales 26 son propios y cuatro franquiciados. La inversión estimada para abrir una unidad parte de los US$ 40.000.
Con 30 locales en funcionamiento y un crecimiento acelerado durante los últimos 18 meses, Casper Pet Store inicia una nueva etapa de expansión apoyada en el sistema de franquicias.
La empresa fue fundada en 2009 por los hermanos Hernán y Sebastián Amorín, quienes identificaron una oportunidad en un mercado que, en ese momento, todavía presentaba una baja presencia de cadenas especializadas.
Durante los últimos años, la empresa desarrolló un modelo de negocio basado en la atención personalizada, la amplitud de su propuesta comercial y la incorporación de tecnología para conocer mejor a sus clientes y anticipar sus necesidades.
El crecimiento de la compañía se aceleró especialmente durante el último año y medio. En ese período, Casper pasó de operar 11 locales a alcanzar los 30 puntos de venta actuales.
La expansión se produjo mediante nuevas aperturas, la incorporación de sus primeras unidades franquiciadas y la adquisición de una cadena de diez locales, que fueron integrados al proceso de crecimiento de la marca.
“La propuesta se basa en poner al cliente en el centro de la experiencia. Buscamos acompañarlo no solamente con el producto que necesita en ese momento, sino también anticipar sus próximas necesidades”, explica Hernán Matías Amorín, cofundador y CEO de Casper Pet Store.
Para conseguirlo, la empresa invierte en capacitación, sistemas de gestión y herramientas tecnológicas, entre ellas un CRM que permite mejorar el conocimiento del consumidor y relacionarse con él a través de diferentes canales.
Una operación propia que respalda la franquicia
Uno de los principales atributos del modelo de Casper es su experiencia como operador directo. La compañía administra 26 locales propios, lo que le permite probar procesos, introducir mejoras y obtener información permanente sobre ventas, inventarios, hábitos de consumo y funcionamiento de las tiendas.
Esa experiencia será trasladada a los franquiciados a través de procesos estandarizados, capacitación, asistencia operativa y soporte comercial.
La escala alcanzada por la red también permite fortalecer la negociación con proveedores, mejorar la administración del surtido y aprovechar economías de escala en la compra y gestión de mercadería.
Para profesionalizar y escalar su sistema de franquicias, Casper Pet Store convocó a Canudas Franquicias, consultora especializada en el desarrollo y expansión de redes comerciales.
El trabajo conjunto comprende la revisión y estandarización de los procesos operativos, la elaboración de manuales, la estructuración del programa de capacitación y la preparación de las herramientas de asistencia destinadas a los futuros franquiciados.
Una inversión desde US$ 40.000
La inversión estimada para abrir una franquicia Casper parte de US$ 40.000, para un formato de tienda enfocado en la comercialización de alimentos, accesorios y productos de farmacia. Esta inversión contempla el modelo base, sin incorporar inicialmente servicios adicionales como veterinaria o peluquería.
Además, Casper ofrece 4 opciones de módulos de inversión, adaptables a diferentes perfiles de inversores y espacios. Los locales requieren una superficie mínima desde 35 m².
El modelo contempla capacitación inicial, asistencia para la puesta en marcha, soporte operativo y comercial, acceso a los procesos tecnológicos desarrollados por la empresa y acompañamiento permanente por parte del equipo de Casper.
La compañía busca incorporar tanto emprendedores interesados en involucrarse directamente en la gestión cotidiana del negocio como inversores con capacidad para desarrollar más de una unidad.
La experiencia acumulada por la marca, su amplia base de locales propios y el crecimiento sostenido del mercado constituyen los principales fundamentos de esta nueva etapa.
“Nuestro objetivo es construir una red sólida y continuar creciendo sin perder la cercanía con el cliente ni los estándares operativos que desarrollamos en nuestros locales propios”, sostiene Amorín.
Con el canal de franquicias como protagonista de su estrategia, Casper Pet Store se prepara ahora para extender su presencia y consolidarse como una de las cadenas especializadas del sector de mascotas con mayor proyección en la Argentina.
